Запитання та відповіді

Існує два основних типи транспортних карток:
Неперсоналізована — використовується для оплати проїзду за базовим тарифом.
Пільгова (персоналізована) картка — використовується для оплати проїзду за пільговим тарифом. Пільгові картки можуть отримати певні категорії громадян, які мають право на пільги, наприклад, пенсіонери, студенти, школярі тощо.

Основними нормативно-правовими актами що регулюють впровадження та використання електронного квитка на міському пасажирському транспорті є:

Закон України «Про автомобільний транспорт» 

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2344-14#Text 

Закон України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо впровадження електронних квитків на автомобільному та міському електричному транспорті»

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/3778-20#Text 

Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту»

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/176-97-%D0%BF#Text 

Придбати транспортну картку ви можете:

• у оператора та офіційних точках продажу;
• через термінали EasyPay та City24 обладнані спеціальним диспенсером.

Детальніше

Вартість транспортної неперсоналізованої картки становить — 200 грн, з яких 100 грн — на балансі вашої картки.

Перевірити баланс Вашої картки Ви можете у мобільному застосунку CIVIL.

Так, ви можете переглянути історію своїх поїздок/транзакцій за допомогою мобільного додатку CIVIL. Для цього установіть мобільний додаток та зареєструйтесь. У додатку Ви зможете переглядати історію поїздок, їх вартість та іншу додаткову інформацію.

Поповнити картку можна декількома способами:

Онлайн.
Поповнити баланс картки онлайн можна у мобільному застосунку CIVIL або через платіжні системи Portmone, EasyPay, Приват24 та City24.

В терміналах самообслуговування.
Поповнити баланс транспортної картки також можна у терміналах мережі Сіті24 та EasyPay.

1. Піднесіть Вашу транспортну картку до валідатора. Це зчитувальний пристрій розташований у салоні громадського транспорту.
2. Дочекайтеся сигналу підтвердження оплати. Після отримання звукового сигналу та повідомлення на екрані валідатора "Успіх" можете прибирати картку
3. Готово! Ваш проїзд сплачено.

Порада!

• Переконайтеся, що на вашій картці є достатньо коштів для оплати проїзду.
• Заздалегідь поповнюйте картку, щоб не затримувати посадку в транспорт.

Після оплати проїзду ви почуєте звуковий сигнал, а на екрані валідатора висвітиться повідомлення про успішну оплату.

Термін дії картки необмежений, якщо вона не належить до категорії, для якої встановлено часові обмеження (для студентів, школярів тощо).

Для оплати проїзду в громадському транспорті гості міста мають такі можливості:

1. Придбати транспортну картку. Її можна знайти у терміналах мережі City24 обладнаних спеціальнм диспенсером або у офісі оператора.
2. Придбати електронний квиток у мобільному додатку CIVIL.
3. Можлива оплата проїзду банківською карткою з технологіями PayPass/PayWave. Це може бути як фізична картка з чіпом, так і віртуальна картка з NFC на смартфоні.
4. Придбати квиток у водія за готівкові кошти.

Оплата проїзду за інших пасажирів можлива. Для цього встановіть кількість квитків стрілочкою на стаціонарному валідаторі, що розміщений у салоні. Після чого виконайте оплату.

Рішення органів місцевого самоврядування (ОМС) про запровадження автоматизованої системи обліку оплати проїзду та про затвердження правила користування громадським транспортом у вашій громаді.

Зокрема:

Рішення виконкому «Про персоналізовані транспортні картки»
https://rada-uzhgorod.gov.ua/rada_docs/show/%E2%84%96378-vid-24072024-pro-personalizovani-transportni-kartky 

Рішення виконкому «Про транспортні картки»

https://rada-uzhgorod.gov.ua/rada_docs/show/%E2%84%96137-vid-24032025-pro-transportni-kartky 

Рішення виконкому «Про затвердження Правил користування міським пасажирським автомобільним транспортом у м. Ужгород»
https://rada-uzhgorod.gov.ua/rada_docs/show/270-vid-12-09-2018-pro-zatverdzhennya-pravyl-korystuvannya-miskym-pasazhyrskym-avtomobilnym-transportom-u-m-uzhgorod 

Діти до 6 років проїжджають безоплатно, якщо їх супроводжують дорослі. Діти після 6 років мають оплачувати вартість проїзду по пільговому тарифу, який встановлюється органами місцевої влади.

Загалом, у міському громадському транспорті (автобуси, тролейбуси, трамваї) перевезення ручної поклажі є безкоштовним. До ручної поклажі відносяться речі, які пасажир може вільно нести в руках, не заважаючи іншим пасажирам.
Однак, за перевезення великогабаритного або важкого багажу може стягуватися плата. Як правило, розміри та вага дозволеного безкоштовного багажу визначаються правилами перевізника. У деяких випадках може знадобитися придбати окремий квиток для багажу. Це стосується, наприклад, велосипедів, дитячих колясок, великих валіз тощо.
Щоб дізнатися, чи потрібно сплачувати за перевезення багажу в конкретному випадку, рекомендується ознайомитися з правилами проїзду в громадському транспорті.

Втрата неперсоніфікованої картки
У разі втрати чи пошкодження неперсоніфікованої електронної картки, її відновлення неможливе, а кошти, що на ній знаходились — не повертаються.

Втрата персоніфікованої картки (пільгові картки)
Якщо ж ви втратили, пошкодили персоніфіковану картку, або ж втратили/змінили статус, що надавав право на безоплатний проїзд, вам необхідно заблокувати картку, звернувшись до ЦНАПу. Оформлення дублікату неперсоніфікованої картки становить 117 гривень.

Пам'ятайте, що заблокувати картку важливо, щоб уникнути несанкціонованого використання ваших коштів.

Автоматизована система обліку та оплати проїзду (АСООП) - це система, яка використовується для збору даних про проїзд у громадському транспорті, а також для здійснення безготівкової оплати проїзду.
АСООП допомагає підвищити ефективність управління громадським транспортом, зробити систему оплати прозорою та покращити зручність для пасажирів.

Транспортна картка (також відома як електронний квиток) — це носій електронного квитка, що використовується для оплати проїзду в громадському транспорті.

Транспортна картка замінює паперові квитки та має безконтактний чіп, який можна просто прикласти до валідатора в салоні транспортного засобу. Це зручно та ефективно.

Носій електронного квитка – це фізичний об'єкт, який використовується для зберігання та запису інформації про проїзні документи, пільги та інші дані, необхідні для оплати проїзду у громадському транспорті.
Існує декілька видів носіїв електронного
- квитка:
- безконтактна картка;
- QR-код;
- мобільний додаток.

1. Відскануйте QR-код розміщений у салоні транспортного засобу.
2. Проведіть оплату одним із запропонованих методів.

CIVIL - це зручний та надійний спосіб подорожувати громадським транспортом.
Завдяки мобільному додатку CIVIL Ви можете:

• Слідкувати за рухом громадського транспорту в режимі реального часу.
• Отримувати розклад руху на конкретну зупинку.
• Купувати квитки онлайн.
• Сканувати QR-коди для оплати проїзду або компостування квитків.
• Переглядати історію оплат.
• Читати міські новини.
• Відправляти звернення міській владі.

Відкрийте додаток CIVIL та перейдіть до вікна "Мої квитки".

Тут ви побачите список ваших доступних, невикористаних квитків, а також квитків, які вже закомпостовані, але їх час дії ще не закінчився.

Натисніть на будь-який активний квиток, щоб переглянути детальну інформацію про маршрут, на який він був придбаний.

1. Перейдіть у додатку до розділу “Онлайн відображення графіки руху”.
2. Виберіть з переліку потрібний регіон.
3. Натисніть на кнопку “Графіки”.
4. У вікні “Графіки” виберіть тип траспортного засобу та номер маршруту.
5. Після вибору маршруту відобразиться перелік усіх зупинок. Виберіть потрібну зупинку.
6. Далі відкриється вікно з графіками. Перегляньте розклад прибуття транспорту на обрану зупинку.

1. Перейдіть у додатку до розділу “Онлайн відображення графіки руху”.
2. Виберіть з переліку потрібний регіон.
3. Натисніть на кнопку “Транспорт”.
4. У вікні “Громадський транспорт” виберіть тип траспортного засобу та його номер.
5. Далі відкриється карта, на якій відобразиться маршрут та траспортні засоби, які його обслуговують.

Перегляд маршруту та транспортних засобів на карті доступний у режимі реального часу.

Для цього необхідно:
Завантажити додаток CIVIL на смартфон одного із батьків. Верифікувати особу одного із батьків через ДІЯ, додти в систему інформацію про свою дитину, після чого відповідну заявку перевірить працівник закладу освіти та підтвердить. Після чого потрібно встановити застосунок CIVIL на телефон дитини та відсканувати qr код із свого застосунку у розділі "Сімя". після цього Ваша дитина зможе використовувати пільги за допомогою смартфона шляхом сканування qr коду в громадському транспорті.

Якщо у Вас немає змоги оформити віртуальну пільгову учнівську картку та прив'язати її до смартфону дитини, Ви можете оформити фізичну/пластикову транспортну катку. Оформити учнівську картку можна у офісі компанії - оператора електронного квитка.

Перелік подання документів:

- заява на отримання пільгової картки (заповнюється в офісі);

- паспорт громадянина України одного із батьків;

- ідентифікаційний код одного із батьків;

- довідка встановленої форми (яка форма? - уточнити) з навчального закладу у якому навчається дитина;

- свідотство про народження дитини.

Для оформлення картки обов'язкова фізична присутність дитини та одного із батьків/опікунів дитини.

Так, ви можете оплатити проїзд банківською карткою Visa, MasterCard з чіпом EVM (що дозволяє здійснювати безконтактні оплати) та інших популярних платіжних систем. Для цього просто прикладіть вашу картку до валідатора у салоні транспортного засобу.

! Будь ласка, переконайтеся, що ваша карта підтримує безконтактні платежі, а також має достатньо коштів для оплати проїзду.

Детальніше про оплату проїзду банківською карткою можна прочитати на сторінці Оплата проїзду.

Оплата готівкою приймається у водія, якщо така можливість передбачена.

Ви можете зручно поповнити свою транспортну картку через інтернет, використовуючи банківську картку. Ось кілька способів, які можуть вам допомогти:

• EasyPay.ua. Ви можете скористатися сервісом EasyPay.ua для поповнення картки без комісії.
• Portmone. Ще один зручний спосіб - це використання платіжної системи Portmone.
• Приват 24

Обидва сервіси дозволяють поповнити картку безпосередньо через інтернет, зручно та без комісій. Не забудьте вказати правильні реквізити та перевірити деталі перед підтвердженням оплати.

Звісно! Оплата проїзду через Google Play або Apple Pay є можливою. Обидва ці сервіси надають зручний спосіб оплати за проїзд у громадському транспорті.

Зберігайте паперовий квиток до кінця поїздки, як підтвердження оплати проїзду. Якщо ви придбали разовий квиток, вам потрібно буде пред'явити його контролеру при здійсненні перевірки.

Сьогодні законодавством України не передбачений обовязковий друк паперового квитка, тому під час оплати проїзду на екрані валідатора зявляється QR-код. Це і є Ваш електронний квиток. Також Ваші квитки Ви можити переглянути у відповідному розділі мобільного застосунку CIVIL. Якщо ж Вам необхідний паперовий квиток для звітності - Ви можете попросити роздрукувати його оплативши проїзд на валідаторі водія.

Перелік категорій осіб, які мають право на пільговий проїзд, а також детальну інформацію про пільгові картки для кожної громади можна знайти на сторінці Пільгова картка.

Пільгову картку можна отримати у центрах надання адміністративних послуг (ЦНАП) органів місцевого самоврядування.
Детальну інформацію про адреси та години роботи ЦНАПів у Вашій громаді можна знайти на сторінці Вашої громади.

Ви можете подати документи для оформлення пільгової картки картку онлайн. Для цього потрібно у застосунку CIVIL відкрити Власний кабінет, підтвердити особу за допомогою Дія.Підпису і подати онлайн-заявку та підтверджувальні документи для отримання персоніфікованої картки CIVIL. Після чого Ви зможете користуватися наявними пільгами з допомогою мобільного додатку. Але отримати фізичну картку Ви можете лише особисто у пунктах видачі.

Право на пільговий проїзд у міському транспорті для пільговиків, які не зареєстровані, не проживають і не працюють у вашій громаді, визначається на законодавчому рівні та може відрізнятися залежно від рішення Органів місцевого самоврядування конкретного населеного пункту.

Так, це обов’язково. Оскільки пільговики, які мають право на безкоштовний проїзд у громадському транспорті, зобов'язані пред'явити для валідації електронний або паперовий документ, що підтверджує їх право на пільгу.

Валідація пільговиків у громадському транспорті необхідна для:

• Підтвердження права на пільговий проїзд. Валідація дозволяє перевірити дійсність документа, що посвідчує право на пільгу, та запобігти несанкціонованому використанню пільгових проїзних документів.
• Збору статистики. Дані про валідацію пільговиків використовуються для підрахунку кількості пільговиків, які користуються громадським транспортом, та для планування маршрутів та розкладу руху громадського транспорту.
• Контролю за використанням бюджетних коштів. Дані про валідацію пільговиків використовуються для контролю за використанням бюджетних коштів, які виділяються на пільговий проїзд. Пільговики, які не валідуються під час проїзду у громадському транспорті, можуть бути оштрафовані.

Звертаємо вашу увагу на те, що валідатори у транспортних засобах повинні бути завжди увімкнені. Якщо ви стали свідком того, що система АСООП не працює, негайно повідомте про це водія. Він зобов'язаний увімкнути її, щоб ви могли здійснити оплату або валідацію проїзду.

У випадку, коли водій відмовляється увімкнути систему АСООП або видати вам разовий паперовий квиток, зафіксуйте:

• номер маршруту;
• номерні знаки транспортного засобу;
• дату та час порушення.

Після чого повідомте про це на гарячу лінію за телефоном +38 (050) 407-98-85 або напишіть нам.

Дякуємо за співпрацю!

Ваша картка може бути заблокована через виникнення заборгованості, якщо ви не оплатили проїзд або не поповнили рахунок картки вчасно.

Щоб розблокувати картку, вам необхідно погасити заборгованість/поповнити рахунок картки.
У разі якщо після поповнення балансу картка залишається заблокованою - зателефонуйте на гарячу лінію або зверніться до пункту обслуговування пасажирів.

Запізнення списання коштів може бути пов'язане з процедурою обробки платежів пакетами при наявності стійкого зв'язку. Це може бути спричинено відсутністю покриття мережі зв’язку. В такому випадку кошти спишуться до кінця дня, як тільки банк отримає підтвердження про наявність коштів.

Контролер має спеціальний пристрій, який зчитує інформацію з вашої картки. Якщо ви сплатили за проїзд, на пристрої з'явиться відповідний сигнал.

Так, у такому випадку Ви зобов'язані сплатити за проїзд готівкою у водія та отримати квиток. Зберігайте квиток до кінця поїздки, щоб пред'явити його контролеру при здійсненні контролю.

Ось кілька порад, що робити:

• Переконайтеся, що у вас є стійке підключення до Інтернету.
• Перезавантажте мобільний пристрій.
• Спробуйте здійснити оплату знову, використовуючи той самий або інший спосіб оплати.
• При відсутності можливості здійснити безготівкову оплату, зверніться до водія для оплати проїзду готівкою.
• Якщо проблему не вирішено - зателефонуйте на гарячу лінію.

Ось кілька кроків, які ви можете зробити:

• Спробуйте піднести картку повторно. Можливо, зчитувачу не вдалося з першого разу зафіксувати вашу транспортну картку.
• Перевірте баланс вашої картки. Якщо на рахунку недостатньо коштів — поповніть картку.
• Спробуйте інші валідатори в салоні транспорту. Можливо, проблема з конкретним валідатором.
• Скористайтеся іншими способами оплати проїзду (за допомогою банківської картки, мобільного додатку CIVIL або готівкових коштів, якщо це можливо).
• Зверніться до водія. Він може допомогти вам з'ясувати причину проблеми та підказати, як її вирішити.